感动背后的科学原理 | 产品部落

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十三维按： Fab Academy高密度课程究竟有多恐怖，吸引了众多主题学习者来挑战？或许在这个高精专的学习空间中，你才能不断甄别看清自己真正的内在动机。当然，在挑战的过程，你又必须竭尽所能、进行所有情况尝试，才可能不留遗憾、走到最后。开智通识部落的00同学就是这样一只完成炼狱闯关之类的奇幻创客，来看看她来自实际经历的有料分享吧。 以下全文约 3600 字，阅读时间约 6 分钟。

分享嘉宾简介

柳白猿，日本九州大学硕士在读，专攻「用户感性科学」。

这世上最不容易复制粘贴的，也许是「感动」。许多人看完《乔布斯传》后，都想像乔布斯一样拼尽全力给用户感动。结果只学到他的暴戾，丢了内心温柔。

柳白猿想做的，是帮人守住内心温柔。

如何守住？设计产品的时候，少吵架，多看书...寻找「好证据」

Fab Academy 炼狱课程探秘

此次播主柳白猿直播时请到两位嘉宾助阵，因为讲者和听众的互动也是感性的一部分。之前部落直播都是播主对着摄像头自话自说，感受不到听众的反应，难免紧张。直播时给自己找现场听众和白噪音可以让人进入一种更专注的状态。

人在交流的时候包含几个要素：内容，语言，理解。

第一，讲的话里面必须有内容，一个故事或者一个清晰的逻辑。第二，两个语言必须共通。第三，对方在接纳或者试图理解这个东西。

关于感动背后的科学原理这个主题，今天讲四个部分，为了让大家听完这个直播后觉得是值得的，我们可以试着从身体开始去记忆今天的直播内容。可以想象一下，我们现在刚刚醒过来，先从自己的身体角度开始记忆。我们的身体刚开始醒来时，首先意识到：哦，我要醒过来了。第二要睁开眼睛，接着会听到周围蝉鸣鸟叫的声音。最后我们可能会出门散步或者上班，路上经过周围的哪些景观。如果有天大家回忆起这个直播，可以先想象自己是如何醒过来，我们今天直播讲了哪些内容。

我们的内心是怎样的？

我第一次和人谈论感动是在参加一个武术比赛，当时在会场里有一位老艺术家在弹奏琵琶。晚上我去拜访他，我问，为什么我在距离你100米远的地方听你弹奏琵琶仍然可以非常清晰完整地接收到你要表达的情绪，你每个音符里传达出来的感情我都可以完全的感受到? 他的回答是，人和人之间的交流有三个境界，最低等的是金钱交流，只要通过利益的对等交换就可以实现。第二等是语言上的交流，当我们遣词造句时，可以完整的把情绪表达出来。第三等是以心传心。本质上所有的教育模型都是以心传心的方式。孔子讲学时并没有立文字，而是用自己的语言行为去言传身教，传播他自己认可的模因。

那么，我们在与人沟通时怎样影响对方进而去传达信息给对方呢？

内心的沟通有三部分，包括神经振荡同步、叙述传输和镜像神经元。

先从神经振荡同步讲起。为什么要请雷阳和yedda一起参与直播呢？因为我们必须要有一个信息的传输，一个没有表情和反应的摄像头是无法接收情感的，而人是有感情的。关于神经振荡同步，先来看一个关于物理振荡同步的视频。当机器小人频率不一致的时候，把它们放在同一个轮子上面，渐渐的机器人开始同步了，这时的声音就非常好听了。

<建议插入视频截图>

首先，交流其实就是一种神经震荡同步。当我们在给对方讲故事时，比如我现在正在给大家讲直播，脑波非常的活跃，如果大家听地很认真的话，讲话的人和听众的脑波神经元是高度相似的，这个结论是通过设备检测出来的。并且，振荡传输没有种族和语言之分。比方说我现在在日本，如果我用日文给一位日本朋友讲同样的内容，同样的故事，我们也能够达到脑波同步。再次，神经振荡是可以被干扰的。虽然我们听到同一个故事会有同样的反应，但如果对于这个故事的预设不一样，结果也会不一样。比方说，现在一个故事片里，一对夫妇正在吵架，我和a说是丈夫出轨了，对b说是老婆出轨了，那么就会导致结果不一样。振荡传输就是这样一个东西，所有我们的模因传播都是在讲一个故事，包括TED里所传递的很棒的思想和课程其实都在传递脑波。iPhone现在已经不是一个简单的产品了，他可能已经成为一个行为模式或者生活方式，然后根深蒂固的在我们脑子里存在，它其实是一个非常强烈的振荡。评价一件产品是否是革命性的，也许也可以从震荡传输半衰期的长短这个角度来衡量。

其次，叙事传输最大的作用是可以让我们去理解一个很难用理性去理解的东西。以文学为例，文学的本质是全人类所有苦难、悲伤和可能性的合集。当我们进入文学，通过小说、电影等各种方式的叙事传输，我们会变得更加包容，可以接受种种的可能性。从这个角度来讲，产品设计它是用叙事传输加理论的方法让消费者接纳各种各样的设计。什么场景下会用叙事传输？广告领域用的非常多，比方说Macbook。 Mac的键盘其实并不好用，但是它的宣传视频里花了非常大的手法在介绍键盘。如果你只是坐在我面前听我介绍这个键盘非常棒，你的大脑难以抽象到很远的距离。而通过叙事的方式，观众可以近距离地感受到这个键盘的好设计。像王自如那样的做产品测评，也是叙事传输的一种。设计不可能有完美，但是，如果你能通过一个合适的使用场景去表达，也会让人觉得这个产品挺不错。

镜像神经元的存在让观察者与被观察者经历了同样的神经生理反应，从而唤起身临其境的体验式理解方式。打个比方，我把电脑的屏幕放在大家面前，大家只看键盘的话并不会有什么感觉。但是我把手放在键盘上去敲打文字的，会不会产生一种很奇怪的感觉？那么，为什么镜像神经元会让人对实际上并没有摸到的东西产生触摸感？这是因为我们皮肤上的触觉会发送一个神经反馈。他会跟你说，不用担心这不是你摸到的东西，是别人摸到的。举个例子，对于有幻肢的人来说已经失去手臂，但他的大脑会告诉他这只手还在，并且已经不存在的手仍然会痛会痒，让人想去挠。那怎么样满足这个需求？他们只需要看着别人去挠，疼痛就可以缓解。

学界的一个假设是，人类文明的发展都是因为有了镜像神经元这一生物基础。当一个受过艺术训练的人看到梵高的画的时候，他真的会忍不住哭，因为他能感受到震撼。当你去听一个非常喜欢的歌手唱歌，估计你也会被感动到。创作音乐、捕杀猎物、习得技能的要点是你看着别人去做，从而学会怎样做。阳老师在认知学徒中讲了到，很多东西没有办法通过文章去告诉别人，需要通过言传身教，看阳老师每一个行动去学习。这个观点我非常感同身受，在我练武术时属于进步比较快的同学，这得益于我知道的一个原则，当我练武术时需要找一个体型相像的老师，然后尽可能地去模仿他的性格、动作，他所有的东西需要模仿。这就意味着，当创造模因和产品时，设计师需要很负责任。如果我们像成功学一类的人去传播经不起考验的理论，就会对很多人造成伤害。回到产品上来，比如，Apple在做用户引导时，所有需要我们去交互的环节，尽可能的用真人去引导，这个就利用了人类的镜像神经元，我们看的时候感觉是不一样的，windows就没有这样的效果。

分形几何

分形几何是什么概念？官方定义是当你在看分形几何的时候，它在任何层面看上去都是同样的结构。 分享时三维的一个观点，「几何分形的定义是，在维度不变形的前提下，在任何纬度上面都可以观察到相同的信息，它体现在比方说，海岸线、地球、尤其在产品工业设计上的每一个细节。比如iPhone里的每一个细节，每个螺丝都能体现产品的品位。每一次产品形态演变的时候我们都会合乎我们最开始的原型。iPhone始终依据最小形象演变，而且他每一次都显示出了在一个细节上巨大的努力。」

比方说：（图，27:03）

闪电、孔雀、树叶，好像从任何一个维度去看都是一个分形几何，非常的美。自然系的东西大部分都是分形几何，比如说视频里讲到的树叶、心电图、火焰，从任何的维度看他们都是一样的。MacBook的壁纸都非常漂亮，它们全部是分形几何。

分形几何有什么意义呢？在人类进化过程中，我们本能地不喜欢尖锐的可能造成威胁的东西。人类为什么会喜欢自然呢？在人类社会还能原始的时候，在风和日历的日子里，看到自然界的东西，人是会感到非常放松的。研究指出能够看到开阔野外、树林的病人要比那些在钢筋水泥中恢复的病人，要恢复的快一些，也就是说分形几何的确能够提高人们恢复的速度，这也是分形几何在进化学上的意义。同时，利用分形几何这样一个非常小的原则，我们可以去描绘出宇宙的样子，这是件太美丽的事情，也是我们学术界的前辈在做的事情。另外，很多创业公司有一个误区，他们觉得有一件事情可以不做好，只需要做一个局面的东西就好了。但事实上无论哪一家公司每一件事都很重要，产品、员工的感受、细节，所有的东西都很重要，这也是分形几何给我们的一个启发，没有任何一个细节是我们可以轻视的。最后说在产品设计时利用人和大自然本身的要素作为原型的一部分。

把音乐当耳朵

我想传达一个原则，一定要把每一个用户当作音乐家。因为的确每一个人天生都对音乐很有品位。五万年前，乐器就出现了。乐器的出现，意味着人类可以编曲，人类可能是这个星球上唯一能编词作曲的物种。其他可能会用音乐做沟通，但是不能让音乐大规模的存在。人类音乐家 Bobby · McFerrin在TED上的音乐实验表明，音阶早就内置在人类大脑中。

人类在六个月的时候就可以区分出一首音乐。比如，把莫扎特小夜曲换个音调去演奏，我们还是能够辨别出这个小夜曲。第二个事实是人类大脑听到不和谐的音乐会有反应，像语言一样。语言本能的知道大脑是非常精细的，也是人类一种本能，甚至音乐和语言共享的这个脑区，有一部分是一样的。也就意味着，音乐可以传达信息。有很多假说音乐可以作为组织基地存，或者一种共通媒介来传达信息。并且学习音乐的人会比其他人更具有同理心。如何把音乐当作一种媒介语言去和别人沟通，这是一个问题，希望大家有更多的了解，去重视音乐，尊重音乐人，因为音乐也是我们的模因，和语言一样重要。有时候看到一些音乐人生活得不好，心里会很难受。无论音乐还是神经镜像元给我们的启示是，当我们把这件事做得足够好的时候，我们的听众用户会变得更有同理心。你在做产品时付出的所有努力可以更完整地传达到用户心里。

景观与记忆

我们可能很难忍受手里握的手机不是最新版，但有时却可以接受我们童年的记忆或者童年生活的场所被别人破坏。我总觉得这是一个非常不可思议的事情。我们现在把更多的目光放在产品上面，但是没有意识到景观本身也是一个最常用、寿命最长久的东西。而且景观和其他产品不一样的地方在于景观能承载记忆。比如iPhone很难承载我们的一些情感，也许它的确是有，但他会马上更新换代，会把我们的精力转移到另外一个手机上去。但是我们的记忆是和景观有关的，由海马体来承载。我们童年在河边玩耍的时候，所有你和好朋友之间说过的话，讲过的故事和所有的感动一点不少地保存在那个地方。然后呢？有一天这个地方，突然没了，也许有一天政府变得很有钱，也许有一天开发商拿这块地，这块地就没了。那记忆怎么办呢？

谈到景观，我想介绍我的一位老师。日本和中国一样经历了经济增长，他们花了很多钱把河岸修地很高。但是河岸是用钢筋水泥造的，让人没有亲切感，它不是分形结构，小孩子看到前面有个段差他就不敢像以前一样跑到河边，这样河边的活动和回忆就没有了。现在日本很多人抛弃他们的乡下去到东京，不只是追求大城市的工业化，也是因为乡下曾经的记忆也不复存在。我们老师做的一件事就是把水泥铲掉，把草铺起来，重新把地方变成人们愿意居住，乐意聚集的地方。

我始终觉得在我们生活中的每一个维度，知识或者经验，理论不是一个装饰品，不是一个无用之物，它是一种道德的必须。因为当我们无法意识到所处的景观这么重要的时候，无法意识到让我们感动的每一个东西的价值的时候，可能真的会通过理性去抛弃它，这样会影响到100年之后的事情。所以我会非常希望像西蒙提出的理论一样，我们这一辈子做的事情是希望尽可能地扩宽我们这一辈人生活的可能性，我们要把这种可能性保留给下一代，他们可以去做任何想做的事情，生活在他们想要生活的地方。

我问我们老师，「日本经历这个阶段是和中国非常相似的，那么中国什么时候会像日本一样发生变化呢？我们能够做点什么？」他说了一点，治理和政策有关。当时日本出台了一个环境保护法，这个环境保护法是方方面面的。他细化到了有些观光地的房子是不可以租出去、买卖也不能用来居住，就是为了用来保存生活的记忆。大家就很享受这个政策，嗯，比如白川乡这个旅游景地，居住的基本上全是当地人，只有很少的外来人。当政策也在保护生活的可能性时，我朋友去到白川山时，他说在这里突然看到生活的可能性，生活也不需要钢筋水泥。一间房子也可以一根钉子也没有，纯粹用木造非常的漂亮，这也属于几何分形。第二，一定是一少部分人的重要的想法，开始非常脆弱，一定要去维护，让它成长起来，将之变成一个模因，用这个更科学的方法让更多的人知道，社会的改变，一定是这样完成的。

人生无非有两种，一种是用模因来侵略你自己，另外一种是都尽可能的去发现我们的模因是什么，可能去创造一些有趣的模因然后去传播。

我在日本生活了一年半，不可思议的感觉是我作为一个练武术的人在自己的国家并没有太多的归属感，反而来了日本以后，他们所有的景观文化，突然让我觉得练武术继承的技能或者处事方式都是可以被包容的。这并没有高下之分，我们的模因已经丢了很多，而这些模因都被日本继承过来，比如京都是在极力的模仿我们的长安。这些中国的模因被日本扩散了以后，已经发展成一个高度信任的国家。日本的素质可以用极致来形容，不同的文化并没有高下之分，我想说存在一种可能性，在社区里产品设计师建立一种高度信任的氛围。信任建立以后会怎么样的帮助呢？阳老师的文章里有提到，他一定会让信息传播得更快，我们更好的模因可以得到更好的传播。

身边的感动

最后讲一下我自己的感动，太多了不知道怎么说好。我练拳的时候很穷，连车费都出不起，当时有一个比我更穷的师兄，他出发前把他的信用卡给我了，他说「信用卡里的钱你随便用。」我很感谢他，等我回来以后我们一起吃饭，我们互相聊了很多，他说，「他每个月的工资只有6000块，有5900块钱寄给了家里，还有100会自己留着用，那100块会拿其中的一半来和我吃饭。」这是为什么呢？因为他觉得很在乎我，在他很小的时候父母双亡了，只剩下一个哥哥，哥哥进了监狱，当时制度还很乱，花钱就可以把人放出来。但家里人有钱就不愿意给，哥哥也死了，只剩下他一个孤儿。作为孤儿他只有一个家庭，他把90%的东西分给了家人以后，还把一部分的时间、物质给我的，让非常感动。这件事情让我一直在想别人只有那么一点东西他也会愿意和我去分享，而我有这么多东西、知识、物质或者其他有意思的事情，为什么不拿出来分享呢？我知道这种分享也一定会是给别人带来一些模因的影响。

曾经为了参加雷励远征，我进行了一次众筹，大概需要筹1万块，当时我根本筹不到钱。一天，突然人给我打电话，他说「其实我关注你很久了，一直看你写的文章，今天看你在筹款，我帮你筹吧。」一开始他给了我100块，之后到处帮我奔波，当他帮我筹了三千多块当时我觉得非常感动。但是这并没有完，有一天我去查自己的名字，突然看到网上有篇他写的文章，他说「白猿，你知道吗？我把这三千块转给你之后，我自己生活费连100块都不到了，这些钱其实是我和朋友说，我女朋友怀孕了才借到的。」你知道一个不认识的人，他会为你做这么多，而我会说我收获到了这么多东西，我要做的事只是去赚更多的钱或者地位吗？这太无聊了。我觉得可能最重要的事是需要去做更深刻，更聪明，更难的事情。给我们身边的朋友和下一代更好的可能性，因为我总觉得语言或者产品最可怕的是扼杀人的可能性。

单谈语言来说，其实我们在表达爱意的时候可以很粗暴地去说「嫁给我吧，我可以给你买辆宝马，买栋别墅。」但人生这样很真的很无聊，我更喜欢说，不要去毒化你的语言，那些政治家的语言是死的，他们不能通过语言把脑子里的东西传达给你。而语言本身是很美的修辞，如果大家上过认知写作学。

最后想表达我们唱歌，设计更多的产品，付出更多努力是为什么？我始终很喜欢一个文学家的话，「一个读过诗的人一定比没读过诗的人更强大，不容易被打倒，一个读过狄更斯的人一定会比一个没有读过狄更斯的人更难杀害自己的同胞或者伤害自己的朋友。」

所以，当你决定去创造好产品，写好文章，很认真对待别人时，你就会注意你的措辞，会把生活经营好。所有这些努力会让人变得很包容，不会去做那些具有破坏性、很原始的行为。感动背后应该是彼此的信任。

2016-10-15 Tammy 创建